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Contacto
Cómo llegar a nuestro equipo
Estamos aquí cuando nos necesites. Atendemos por dos canales: chat en vivo, el camino más rápido, y correo electrónico para asuntos que requieren adjuntar documentos o explicar algo con detalle.
Nuestro equipo responde en español e inglés. ¿Tu consulta es urgente? Abre el chat directamente desde tu cuenta y un agente te atenderá. Para temas de pagos, verificación o bonos, el correo nos permite revisar tu caso con calma y dejar constancia escrita.
Verificación de identidad (KYC)
¿Te pedimos documentos? Es parte del marco de licencia bajo el que operamos. RBGAMING N.V. gestiona Rain Bet con licencia de la Anjouan Gaming Board (ALSI-152406029-FI2), y realizamos comprobaciones de KYC cuando corresponde durante la vida de tu cuenta.
Puede que solicitemos una identificación oficial, un comprobante de domicilio o la confirmación de tu método de pago. Envía las imágenes legibles y sin recortar por correo. Una vez verificados, tus retiros se procesan normalmente, entre 5 y 15 minutos.
Qué incluir para una respuesta veloz
Danos contexto desde el primer mensaje. Cuanto más completo sea, menos vueltas tendremos que dar tú y nosotros.
- El correo o usuario asociado a tu cuenta de Rain Bet.
- Una descripción clara de lo que ocurre y, si aplica, la fecha y hora.
- El ID de transacción o la referencia del depósito o retiro.
- Capturas de pantalla cuando ayuden a ilustrar el problema.
Nunca compartas tu contraseña completa. Ningún agente nuestro te la pedirá.
Juega con responsabilidad
¿Sientes que el juego deja de ser diversión? Habla con nosotros y aplicaremos límites o una autoexclusión a tu cuenta. En México, la Línea de la Vida de CONADIC ofrece apoyo gratuito y confidencial al 800 911 2000, o visita gob.mx/salud/conadic.
Solo pueden jugar personas mayores de 18 años. Encuentra más herramientas en nuestra página de juego responsable.
Quejas y cómo escalarlas
Si una respuesta no te deja satisfecho, pídelo por escrito. Primero, plantea el asunto al agente de soporte y guarda el número de caso. Si no se resuelve, solicita que se eleve a un supervisor, quien revisará el historial completo de tu cuenta.
Como último recurso dentro de nuestro marco, el organismo regulador competente es la Anjouan Gaming Board. Antes de abrir una queja, repasa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad para entender qué datos tratamos.
